وفاداری در دو دهه گذشته قلب بسیاری از استراتژی های تجاری بوده است. این امر به ویژه در شرکتهای هواپیمایی و برای حفظ مسافران تجاری و پر سفر از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد ولی مدتی است که در افق ، موج جدیدی دیده می شود . در این موج جدید خبری از تشویق های مایلژ نیست !
طرح های وفاداری سنتی کم کم جذابیت خود را از دست می دهند ، زیرا افرادی که بین سالهای 1981 و 1996 به دنیا آمده اند (Generation Y ) و بزرگترین گروه مسافران هوایی امروز را تشکیل می دهند نسبت به نسل قبلی وفاداری کمتری دارند. به همین دلیل شرکتهای هواپیمایی باید نسل بعدی مسافران یعنی متولدین بین سالهای 1997 تا 2010 (Generation Z ) و متولدین سالهای 2010 تا 2025 ( Next Gen ) را با دقت بیشتری پایش کنند چرا که آنها از نسل قبل در سفرهای هوایی پیشی می گیرند . پیش بینی می شود که سالانه 1.2 میلیارد نفر از این دو گروه، مسافر هواپیما باشند .
گزارش جدید دانشکده اقتصاد لندن می گوید که خطوط هوایی باید نیازهای مسافران فعلی را برآورده کنند ، ضمن اینکه برای تأمین نیازهای مشتریان آینده نیز تلاش کنند. در این گزارش آمده است که 87٪ از مسافران به یک شرکت هواپیمایی خاص دلبستگی ندارند. نسل های جوان به طور خاص به دنبال ادامه سبک زندگی متصل به اینترنت از زمین به هوا هستند. جستجو ، خرید و تعامل اجتماعی آنلاین از جمله شاخص های سبک زندگی این مسافران است . این گزارش می افزاید که مسافران آتی به دنبال کسب امتیاز و مشوق های اینچنین برای وفاداری به یک ایرلاین نیستند ، آنها پاسخگویی به ادامه سبک زندگی در هوا را انگیزه ای برای وفاداری می دانند .